"Сделаем казино еще надежнее" - интервью c представителем компании LeoVegas

Онлайн казино LeoVegas в этом году сделало в этом году важный шаг в направлении безопасной и ответственной игры, запустив собственный бренд под названием LeoSafePlay.

Глава службы поддержки и ответственной игры LeoVegas Ноэль Заммит недавно дал обширное интервью, в котором рассказал о деталях нового проекта.

LeoSafePay использует собственное доменное имя – и на это есть причина. Оно специально перенаправляет игроков с главной страницы портала онлайн казино на более спокойный и уютный портал, где понятными терминами и предложениями объясняется принцип безопасной игры и предоставляются данные.

Игроки могут узнать размеры своих проигрышей, депозитов, время игры и точные детали всех транзакций счета. Так что клиенты получают более полную картину своей активности в онлайн казино.

Подход компании LeoVegas идет нога в ногу с последними требованиями в отрасли, где все больше внимания уделяется безопасной и ответственной игре. Компании в свою очередь внедряют продвинутые технологии, чтобы сделать геймплей еще более безопасным и определить подозрительные тенденции в поведении игроков еще до того, как это переросло в проблему.

Как нужно регулировать нишу скин-беттинга и ставок на киберспорт

Портал CasinoPedia плотно пообщается с Ноэлем Заммитом по поводу новой программы LeoVegas.

Ноэль, что вы можете нам еще рассказать о LeoSafePlay?

LeoSafePlay – это портал, посвященный ответственной игре. Мы собрали все инструменты, советы и полезную информацию, чтобы все игроки могли играть безопасно.

Это наглядный пример того, что мы заботимся о нашей аудитории, и даже идем дальше стандартных методов, перенаправляя посетителей с нашего основного сайта на другой ресурс.

Что мотивировало вас на это?

С самого запуска LeoVegas, наша цель заключалась в том, чтобы развлекать людей через уникальные условия для мобильной игры. Природа игорного бизнеса такова, что для некоторых особей развлечения становится формой зависимости.

В наши обязанности входит поиск таких людей, дальнейшая помощь им – вплоть до того, что мы советуем прекратить играть игрокам с проблемами. У нас есть определенные обязательства перед нашими клиентами. Такое поведение с нашей стороны важно для пользователей и для работников.

Мы хотим, чтобы они понимали, что мы их поддержим в сложной ситуации и даже перейдем к действиям, чтобы предотвратить еще большие проблемы.

О чем вы думали, когда создавали отдельный сайт и логотип специально для инициативы по ответственной игре, вместо того, чтобы интегрировать это в сам бренд LeoVegas?

Если упростить, то мы просто хотели, чтобы клиенты «покидали казино», читая о возможных проблемах и их последствиях. Нам также кажется, что в таком формате информация становится более доступной для друзей и родственников игроков.

В долгосрочной перспективе мы надеемся, что сайт получит высокий поисковой ранг, что сможет помочь еще большему количеству людей. Даже за пределами нашей клиентской базы.

Как вы информируете игроков о LeoSafePlay и как они реагируют на проект?

Прямо на сайте казино LeoVegas есть информационный баннер с редиректом на сайт LeoSafePlay. В дополнение к этому, если кто-то перейдет в раздел Ответственной игры на ресурсе, то их тоже перенаправит на портал LeoSafePlay.

VR-направление добилось прогресса в гемблинге

В день запуска сайта, одна из спонсируемых нами футбольных команд, Норвич Сити, добавил логотип LeoSafePlay на рукава формы футболистов в важном матче против Арсенала. Мы также плотно сотрудничаем с Gamban, компанией по разработки блокирующих продуктов для гемблинга, и с другими партнерами, и новая инициатива воспринимается с большим энтузиазмом.

Насколько эффективным будет LeoSafePlay в снижении потенциального гемблингового «урона» для игроков на ваш взгляд?

Нам кажется, что, имея специальный сайт со всеми инструментами, которые мы можем предоставить для клиентов и обычных посетителей, мы сможем эффективно отслеживать и решать ситуации с потенциально проблемными гемблерами. Обучение – это ключевой компонент превентивного процесса. Мы активно рекламируем наш сервис всем подозрительным клиентам, подталкивая их к знакомству с LeoSafePlay. Они сразу же попадают в более расслабленную обстановку.

В LeoSafePlay встроено много инструментов, которые позволяют игрокам управлять своей игрой, но есть ли на сервисе место методам интервенции, которые необходимы при определении проблемного поведения клиентов?

Да, мы внедрили инструменты вроде самооценки, которая была полностью разработана командой департамента ответственной игры. Тем не менее, нам осталось проделать еще много работы для создания алгоритмов определения проблемных игроков через наши системы мониторинга. Это позволяет нам вмешиваться, когда мы видим разницу в поведенческом тренде игроков. Мы также предлагаем сервисы вроде Gamban и сессии терапии в тех ситуациях, когда необходима помощь.

Насколько плотно вы следите за другими инструментами и аналитикой для безопасной игры, вроде сбора данных, алгоритмов или даже AI?

Да, у нас есть собственная активная система по мониторингу и определению игроков с проблемными гемблинговыми паттернами. Мы представили ее ранее в этом году, и постоянно работаем над ее улучшением.

Эта система мониторинга базируется на двух основных зонах: одна фокусируется на определении вероятности того, что у игрока возникнут проблемы, анализируя несколько ключевых с нашей точки зрения критериев. Вторая часть системы способна анализировать профиль игрока, обрабатывая данные о нем, его действия, прошлые тенденции во время игры у нас.

888 и еще 3 британских компании нарушили правила игорной рекламы

Как отмечалось выше, эта система постоянно развивается и еще будет оптимизирована в ближайшие несколько месяцев.

Значение ответственной игры значительно выросло в связи с последними изменениями в индустрии, в том числе в регулятивной области, а также как результат технологического прогресса. Каковы ваши прогнозы на ближайшие будущее относительно этого направления?

Все изменения в индустрии ставят перед операторами новые задачи, однако мы готовы ко всем изменениям, так как активно следим за ситуацией.

Подход меняется – большую роль теперь играет аналитика, мониторинг, определение трендов и гарантия безопасности клиентов.

Это также поможем нам создавать продукт, который сможет удовлетворять клиентов и соответствовать стандартам ответственной игры. Далее можно ожидать создания схем по самоисключению. Кстати, мы уже предлагаем подобный инструмент для всех наших игроков.