Мой опыт и ошибки в построении удалённой команды. Мысли вслух и выводы

В интернете ты легко найдёшь, как запустить свой аффилейт-сайт. Чуть помучаешься с поиском данных по партнёрским программам казино (хочешь найти сразу - посмотри у меня). Выглядит достаточно просто, чтобы сделать всё самому, не так ли?

Когда я запускал свой первый гэмблинг-проект (если так можно назвать простенький по меркам 2016 года сайтик), то думал аналогично. Но стоит начать, как выплывает множество задач: дизайн, администрирование сайта, написание текстов, нагон трафика, SEO-продвижение, верстка.

Можно (и даже нужно) вначале побыть многоруким Шивой, чтобы разобраться во всём этом хотя бы на начальном уровне. Но делая всё сам, максимум - заработаешь себе на бутерброд. Если же твоя цель выше - например, бургеры из ТОП-10 бургеров мира (они идут от 100 $ за штуку), понадобится, чтобы кто-то работал вместе с тобой. Или даже вместо тебя.

Тебе понадобится команда

Лет 25 назад не было иных вариантов, кроме как снять офис и посадить сотрудников там. В век интернета возможностей побольше, но перепробовав их все в разных проектах, скажу, что офис - по-прежнему лучший вариант. Тут и максимальная управляемость команды, и максимальная производительность - ведь все всегда на виду и в сфере досягаемости живительного пенделя.

Но это лучший вариант для тебя и меня - руководителей. А вот сотрудники с этим не согласны. И может случиться, что дизайнер, чьи работы заставляют тебя писать кипятком, "просветляется" для этого на Бали или Гоа. Копирайтер, творящий чудеса текстом, частенько уезжает в Европу и в гробу видел привязку на 11 месяцев к офису. Гуру арбитража - живёт в маленьком городке потому, что не может бросить больную маму.

Я повидал сотни подобных историй. И тут есть выбор - пойти на принцип и отказаться от специалистов, которые тебя усилят, или выстраивать работу с удалённой командой.

Для себя я выбрал второй вариант. В те времена удалённая работа ещё только набирала популярность, поэтому не было того множества инструкций, статей, как сегодня. Приходилось идти вперёд на ощупь, искать варианты методом профессора Тыка, а потом учиться на своих ошибках. Некоторые из них покажутся смешными руководителю проекта из середины 2010-х.

Поэтому я напишу свой опыт решения 6 ошибок, которые я сплошь и рядом встречаю у коллег-аффилейтеров даже сегодня

1.Не путай фрилансера и удалённого сотрудника

Это одна из первых набитых мной шишек. Фрилансер - живущий по своему графику независимый профессионал, с которым ты договариваешься по каждому проекту. Удалённый сотрудник же отличается от обычного только тем, что не приходит в офис. Но он обязан работать и быть на связи в оговоренное время.

Я эту разницу узнал, когда мне понадобился логотип для игрового сайта и я нашёл дизайнера, который его нарисовал. Да так, что я решил отдать ему изготовление шаблонов для писем и страниц с играми на постоянной основе. Работы было много, был жесткий дедлайн. И я должен был держать руку на пульсе, чтобы согласовывать действия с остальными членами команды, работавшими с этими шаблонами.

Сразу возникла проблема - человек не всегда был онлайн днём, когда нужно было мне, отвечал на письма с правками с опозданием. А иногда был недоступен по нескольку дней или занят в других проектах.

Проблему решил наймом удалённого дизайнера с фиксированным рабочим днём и зарплатой. Который был онлайн тогда, когда и я и вся остальная команда. Так что каждый день к 10 утра у меня был готовый шаблон письма, а утром в понедельник - 15 шаблонов в неделю для загружаемых игр.

Отсюда вывод- фрилансер хорош для разовых задач или проектных работ. Особенно, если результат долгоиграющий - тем же логотипом я пользовался 3 года. Если же требуется известный заранее и повторяющиеся ежедневный объём работ - нужен удалённый сотрудник с фиксированным рабочим графиком.

2.Документируй всё

Как только в команде стало больше 5 человек, появилось много путаницы. Моя чаша терпения переполнилась, когда в ходе Скайп-конференции выяснилось, что не написан код, который должен был быть готов ещё неделю назад. Но разработчик заявил, что договаривался о переносе дедлайна.

Стали копать, и сообща вспомнили, что он действительно звонил мне 2 недели назад. И ОДНИМ из вопросов, которые мы обсудили, был этот злосчастный дедлайн. Только вот под грузом других проблем вскоре об этом позабыли. Поэтому я ввёл правило - все разговоры и договорённости должны фиксироваться письменно. Для начала у нас появилась группа в Скайпе и гуглдоки. А потом мы переехали на полноценную CRM от Битрикса.

Например, теперь копирайтер, написав текст, ставил в задаче статус "сделал" и админ сайта получал сообщение, что он должен принять текст и запостить его или отдать на доработку. И самый сок - у меня вдруг появилось много свободного времени.

Ведь мне стало не нужно "пасти" каждого сотрудника - достаточно было взглянуть на статус задач в CRM и сразу было видно, кто как работает, где достигнут предел возможностей, а где наоборот, люди незагружены. Подключался лишь чтобы ткнуть носом тех, кто что-то позабыл или забил на работу.

Отсюда вывод - обязательно документируй свои действия и решения и заставляй делать это сотрудников. Это не только повышает управляемость команды, но и даёт возможность планировать, опираясь на результаты.

3.Вырасти руководителя на замену

Бизнес для тебя или ты для бизнеса? Прости, если ты трудоголик и выбрал второй вариант. Но я шёл в гэмблинг, чтобы заработать денег на путешествия по миру, отдых на тёплых морях и возможность не вставать по будильнику.

Но чтобы заработать на это, я брал на себя всё больше. Пока в один прекрасный день не понял, что просыпаюсь каждое утро, чтобы до вечера править тексты, верстать, спорить с дизайнерами, общаться с менеджерами партнёрских программ казино и решать 100 других вопросов.

Мне нужен был человек, который бы снял с меня весь этот головняк. Но чтобы работа команды не потеряла в эффективности, а бизнес продолжил рост. Такого человека я нашёл, но его услуги обошлись мне в 4000$ ежемесячно. Потому что такой руководитель должен

• разбираться в тематике гэмблинга

• быть хоть немного дизайнером, писателем, SMMщиком, SEOшником. Да всеми, кто есть у тебя в команде

• быть сильным психологом и мотиватором

• согласиться работать в том же графике, что я до него

Эта сумма отбилась. Но вдобавок, я понял, как её уменьшить - вырастить лояльного руководителя самому из перспективного сотрудника. В следующем проекте я так и сделал - постепенно прокачал мальчишку по всем нужным вопросам. И теперь он напоминает о себе еженедельными отчётами и денежкой от проекта, поступающей на счёт.

Отсюда вывод - если не собираешься всю жизнь потратить на работу, научись делегировать. И воспитай руководителя, которому сможешь доверять. Хорошо, если он будет обязан своим успехом лично тебе.

4.Пусть у тебя будет видение проекта

Много общаясь с начинающими аффилейтерами, я вижу, что они планируют бизнес по принципу "главное начать, а дальше как-нибудь". Сам был таким - запускал первый проект, чтобы заработать.

Это не так страшно, если ты работаешь один, да вдобавок схватываешь всё на ходу. Сработал в плюс - хорошо, в минус - экономишь на еде и пытаешься сработать в плюс в следующий раз. Но когда ты подключаешь труд людей, за который платишь из своего кармана, как-то хочется, чтобы деньги дали результат. А для этого нужно не только самому знать, что делать, но и объяснить это своей команде так, чтобы "зажечь" её. Иначе люди будут работать на 50-60%, а не на 100.

У меня тоже был момент, когда после первых успехов я не понимал, что делать, куда расти дальше. Я взял тайм-аут от работы на неделю. И потратил его на то, чтобы представить, каким я хочу видеть проект и что мне для этого надо.

С тех пор, собеседуя потенциального сотрудника, я стараюсь передать это видение проекта. Если у человека при этом загорались глаза, он задавал вопросы и сходу прикидывал, чем он может помочь, то давал ему шанс. Наверное поэтому вопрос мотивации, над которым бьются руководители, никогда не был для меня самой большой из проблем.

Отсюда вывод - заранее представь во всех деталях вдохновляющий образ своего проекта в момент наибольшего расцвета. И сотрудничай с людьми, которые разделяют твоё видение.

5.Поддерживай командный дух

Наверное, одна из ошибок, которую я осознал позже всего. В офисе можно в пятницу заказать пиццу и посидеть в неформальной обстановке, а на выходных - и вовсе съездить на природу. Удалённые работники этого лишены. Многие даже не знают друг друга потому, что их обязанности не пересекаются.

Кто-то добросовестно "пашет борозду" и сам по себе. Но у меня больше примеров, когда люди пускались во все тяжкие: начинали филонить потому, что "я работаю, а они фиг знает, что делают", отказывали в помощи коллеге или помогали неохотно, не чувствовали себя ответственными за работу команды в целом.

Опять же, я не нашёл лучшего решения, кроме как собраться вместе вживую. Например, этим летом устроил круиз на яхте по Средиземному морю. Вариант не для каждого, но если ты вышел на большие обороты, вложенные в командный дух средства окупятся. Я окупил уже к октябрю за счёт улучшения взаимодействия в команде и появлению новых идей.

Но весь год на яхте не проведёшь. Поэтому ещё до этого я взял за правило устраивать Скайп-собрания как минимум раз в две недели. Где каждый участник команды рассказывал, что он сделал, что нового может предложить.

Узнав друг друга получше, а также то, как работа каждого из них влияет на общий результат, все сами стали предлагать помощь друг другу. Вдобавок, всей командой подхватили, развили и внедрили несколько сотен идей по дизайну, копирайтингу, юзабилити, SEO, SMM.

Отсюда вывод - устраивай видеоконференции и, по возможности, личные встречи со всей командой. Пусть люди видят лица и слышат голоса друг друга. Пусть каждый знает, над какими задачами работают другие. Только так они по-настоящему станут коллегами.

6.Учись у программистов

Как уже говорил, вначале я выстраивал удалённую работу методом тыка. А стоило бы поучиться у тех, кто в то время (да и сейчас) задавал стандарты в построении удалённых команд - программистов. Они создают и сразу же опробуют онлайн-сервисы, методики, делятся личным опытом об этом. Глупо его игнорировать.

Ныне взял себе за правило читать в неделю 5-10 статей по удалённой работе и построению команд на Хабрахабре. Что-то сразу отбрасываю, что-то тестирую, а потом внедряю. Ну и побочный плюс - с программистами теперь легче нахожу общий язык.

Отсюда вывод - учись у тех, кто впереди всех в теме удалённой работы. Но не копируй, а адаптируй под себя.

В заключение скажу - чем лучше ты отладишь процессы и чем стабильнее будет команда - тем меньше сил тебе придётся тратить на микроменеджмент. Тут будет велик соблазн пустить дела на самотёк.

Поверь моему негативному опыту и ни в коем случае не делай этого! Без инициативы с твоей стороны загнётся даже успешный проект. Ведь твоей команде нужен успех ровно настолько, насколько и тебе. Так что сосредоточься на стратегии, идеологии и контроле. Пусть это станет для тебя новым вызовом, как стало для меня.