Компания 888 оштрафована на рекордную сумму

Одна из крупнейших гемблинговых компаний Великобритании и Европы, 888, была оштрафована на 7,8 миллионов фунтов за то, что должным образом не смогла защитить своих клиентов. Это рекордный штраф за всю историю британского игорного регулятора.

Суть нарушения 888 заключалась в следующем: 7000 игроков, которые самостоятельно заблокировали себе доступ к сайту 888 (там есть такая опция), все-равно могли на нем играть.

Один из клиентов этой проблемной группы сделал 850 000 ставок на сумму 1,3 миллиона фунтов за один год. При этом он использовал деньги компании, на которую работал. Эти события привлекли внимание политиков.

Показательный процесс

После того как в прессе появилось исследование, показавшее, что более 2 миллионов игроков в Британии могут стать лудоманами, гемблинговая комиссия королевства решила наказать холдинг 888. Вряд ли это совпадение, и вряд ли 888 – единственный бренд, грешивший подобным.

Из-за якобы технической ошибки в работе системы, заблокировавшие себя клиенты смогли внести на депозит 3,5 миллиона фунтов и сделать ставки на общую сумму в 51 миллион фунтов. Проблемные игроки могут заключать до 90 пари на день и «зависать» на гемблинговых сайтах практически круглосуточно.

Чтобы помочь лудоманам справляться с их зависимостью, игорные сайты добавляют возможность самостоятельной блокировки.

VPN и приложения – 2 способа борьбы с блокировками казино для игроков

888 – компания, зарегистрированная в Гибралтаре. Ее акции торгуются на лондонской фондовой бирже. То есть, у бренда неплохая репутация. И все равно специалисты 888 не смогли усмотреть в действиях одного из игроков что-то подозрительное. Речь идет о том самом клиенте компании, сделавшим 850 000 ставок.

Всего этот парень поставил 1,3 миллиона фунтов. При этом 55 тысяч фунтов, которые он внес на депозит, были украдены у работодателя. За 13 месяцев он сделал 850 тысяч ставок, уделяя им по 3-4 часа в день. В сутки он делал в среднем 2150 ставок.

Отрасль должна защитить игроков

Том Уостон, один из лидеров лейбористов, прокомментировал текущие игорные проблемы в стране: «Этот невиданный случай показывает, что отрасль должна делать больше для защиты уязвимых игроков. У нас в стране около 430 тысяч гемлблеров имеют проблемы с игорной зависимостью, а еще 2 миллиона находятся в зоне риска. Сектор должен взять на себя ответственность и помочь людям, чтобы они не ставили больше, чем могут себе позволить».

Марк Этчес, руководитель организации GambleAware, также считает, что отрасль должна помочь проблемным игрокам: «Очевидно, что 888 не сделала все возможное для защиты уязвимых клиентов. Индустрия работает над улучшениями уровня защиты это категории игроков. Но делать надо намного больше и в короткие сроки.

Онлайн-ниша занимает около 40% всего гемблингового рынка и скоро достигнет отметки в 50%. У онлайн-сайтов есть доступ к данным, к которым нет доступна у наземных операторов. И они обязаны что-то сделать».

Всего 4% населения Великобритании играет на деньги в Интернете. При этом 35% из них находятся в «зоне риска».

Представитель департамента Культуры, медиа и спорта сказал:

«Гемблинговая комиссия правильно поступает, когда штрафует компании, которые пользуются уязвимостью проблемных клиентов. Они взяли на себя ответственность защищать пользователей. И подобное наказание является сообщением для всех остальных компаний на рынке.  При анализе гемблингового сектора мы также обращаем внимание на социальные аспекты и на то, насколько качественно участники индустрии выполняют свои обязанности».

Также ведомство заявило, что до конца года будет реализована новая схема самоисключения игроков. Теперь они смогут заблокировать доступ к любому игорному сайту с британской лицензией.

Строгость штрафа

В отчете Гемблинговой комиссии по делу 888 были сказаны следующие слова: «Плохой уровень взаимодействия с клиентом, учитывая частоту, продолжительность и суммы, на которые он играл, вызвал массу вопросов относительно способности 888 защищать своих игроков».

Один из руководителей Гемблинговой комиссии, Сара Харрисон, отметила:

«Компании обязаны гарантировать игрокам возможность самостоятельно заблокировать себя. И размер штрафа в деле 888 показывает, насколько грубые ошибки допустила компания в вопросе протекции игроков».

Как закрытие бинго-партнерки Cashcade отобразилось на репутации GVC

Она продолжила:

«Ситуация с 888 будет уроком для других компаний. Если они не смогут нормально защищать игроков и при этом наживаться на их проблемах, то им придется за это заплатить большую цену».

Штраф в размере 7.8 миллионов фунтов является рекордным для всей индустрии. Из них 3,5 миллиона будут возвращены клиентам, которые заблокировали себя, а 62 тысячи вернут работодателю, у которого похитили деньги.

Остальные 4,25 миллиона фунтов – это социальные выплаты. Эти деньги будут использованы для борьбы с последствиями «проблемного» гемблинга.

Эти 4,25 миллиона не будут лишними, учитывая 2 миллиона игроков в «зоне риска». Отметим также и то, что согласно исследованию, шансы мужчин стать лудоманом в 7,5 раз выше в сравнении с женщинами.

Дополнительно комиссия санкционировала проведение аудита в 888. В его ходе будут проверены механизмы защиты клиентов в компании.

Реакция 888

888 – игорный бренд, развивающий сразу несколько направлений. Здесь есть букмекерская контора, слоты, казино, покер, бинго. В компании сказали, что «всегда нацелены на то, чтобы гарантировать игрокам безопасность и приятный опыт от игры».

В недавнем обращении к своим инвесторам, компания заявила, что предприняла необходимые меры по улучшению системы «самоисключения». Ведь по заявлениям 888 именно техническая ошибка стала причиной того, что заблокированные игроки продолжали играть на сайте.

По словам представителей 888 новая система самоисключения очень скоро начнет работать. Компания заявляет, что никоим образом не хотела получить выгоду с этой ситуации и что ошибка была случайной.

Холдинг 888 был основан в 1997-м израильским квартетом братьев Ави и Ароном Шакедами, Шейем и Роном Бен-Йитжаком. В 2016-м году компания заявила о 82-процентом росте операционной прибыли (59,2 миллиона долларов).

За 2016-й год компанией 888 было выплачено 7,7 миллионов долларов налогов в разных странах. Холдинг не уточняет какая часть этих средств пошла в казну Великобритании.

Несмотря на финансовый штраф, акции компании даже подросли в первые дни, а потом вернулись в исходную точку. По всей видимости, инвесторы ожидали, что санкции будут еще более серьезными.

Breakout Gaming запускает онлайн казино – новая возможность для партнеров

В 888 заверяют, что новая улучшенная система сможет определять проблемных игроков по их активности с намного более высокой точностью.

Другие примеры

888 – далеко не единственная компания, попавшая под санкции гемблинговой комиссии Великобритании.

В феврале 2016-го года Paddy Power заплатила 280 000 фунтов после того как стало известно, что действия компании привели к серьезному материальному и моральному ущербу одного из клиентов. Он потерял 5 работ, дом и не смог видеться с детьми.

Два месяца спустя Gala Coral, которая позже объединиться с Ladrbokes, выплатила 888 000 тысяч штрафа. Компания поощряла одного из проблемных клиентов и даже дала ему VIP-статус, чтобы он смог делать ставки на большие сумы.

В июне прошлого года Betfred согласилась выплатить 800 000 фунтов штрафа. Компания принимала крупные ставки от Vip-клиента на краденные деньги. Это было в одном из отделений Betfred. Чтобы удержать игрока, сотрудники компании предлагали ему бесплатную выпивку и бесплатные туристические путевки.

В январе гемблинговая комиссия заявила, что подобные нарушения в дальнейшем будут вести к более крупным штрафам и даже к потере лицензии. И 888 – первая «жертва» нового режима.