Использование Push-уведомлений и гемблинговых приложений

Push-уведомления. Если их использовать неправильно, то они, как минимум, будут раздражать пользователей мобильных устройств, а как максимум могут и вовсе снизить количество аудитории приложения. Исследование Localytics, компании в области мобильных разработок, в 2015-м году показало, что 52% мобильных пользователей раздражают Push-уведомления.

Однако если применять этот инструмент правильно, то он может улучшить уровень взаимодействия с аудиторией. Согласно результатам исследования, все той же компании Localytics, использование Push-уведомлений позволяет повысить эффективность работы приложений на 172%.

Как выбирать SEO-компанию для сотрудничества

Push-уведомление позволяет приложениям и веб-сайтам информировать пользователей о чем-то в моменты, когда они не находятся в интерфейсе этого приложения или на сайте.

В двух самых популярных мобильных платформах придерживаются разной политики относительно этого инструмента. У пользователей IOS опция отключения оповещений, а вот в системе Android такой опции нет. Несмотря на это, принципы работы с уведомлениями в разных оболочках существенно не отличается.

Залог успеха Push-уведомлений

Грег Караолис, руководитель отдела инноваций в игорной компании SBTech, отмечает четыре ключевых аспекта правильного Push-уведомления для гемблинговых и беттинговых приложений:

«Для качественной коммуникации с пользователем, нужно создавать таргетированные, привлекательные, актуальные оповещения в правильный момент».

Давайте детальнее рассмотрим основные четыре аспекта:

• Таргетированные. Нужно убедиться, что вы направили уведомления на целевую аудиторию. Иначе ваше сообщение могут счесть за спам, даже если вы предлагаете самый щедрый бонус на свете.

• Привлекательные. Это должно заинтересовать юзера. Акция, бонус, бесплатные вращения. Подайте все это в таком виде, чтобы привлечь внимание и заинтересовать аудиторию.

• Актуальные. Это может быть анонс стартующей акции, предложение сделать ставку на интересный матч или сыграть в новом слоте.

• Правильный момент. Нужно понять, в какой временной промежуток клиенты наилучшим образом воспримут Push-уведомления. Можно изучить активность группы игроков на сайте и спланировать рассылку в зависимости от этого. Не забывайте о гео-локации, если у вас интернациональная аудитория. Оповещения ночью могут серьезно навредить вашей репутации.

Марио Овчаров, маркетинговый директор платформы UltraPlay, соглашается с тезисами Караолиса. Он считает, что пользователей заинтересует актуальный и полезный для них контент:

«Постоянный спам одними и теми же предложениями вряд ли принесет успех в нашей отрасли».

Персонализация и тайминг

Овчаров отмечает важность персонализации. Если PUSH-уведомления базируются на интересах и предпочтениях аудитории, то они будут более эффективными: «Если можно создать рассылки по отдельным лигам, футбольным командам или играм в казино, то у вас больше шансов завлечь аудиторию. А если просто каждый день присылать нетаргетированный контент, вроде одного и того самого предложения о бонусе, то это не сработает»

Караолис настаивает на важности правильного подбора времени для рассылки оповещений. Он считает, что нынешний подход многих казино и букмекерских контор – неправильный. Нужно сохранять гибкость:

«Если клиент заинтересован в каком-то спортивном событии, нужно отправить ему оповещения в правильный момент. Иначе поединок состоится, и вы потеряете часть оборота ставок. Традиционные компании в сфере ecommerce не так зависимы от тайминга, как мы».

Качественный контент

«Обогащенные уведомления» - это еще один способ повысить уровень привлекательности Push-оповещений для аудитории. Свое название (в оригинале – Rich notifications) они получили из-за использования дополнительного контента: аудио, видео, GIF, изображения. Обычно получатели отвечают на них намного быстрее. В 2016-м году американская маркетинговая компания Urban Airship провела исследование, которое показало, что «конверсия» уведомлений с изображениями на 56% лучше, чем без них.

Гемблинг может взять пример с других ниш в вопросе оформления Push-уведомлений.

«В нашей нише не так часто используется таргетированный «обогащенный контент» для повышения привлекательности оповещений. Практически никто не рассказывает о быстрых методах вывода средств, о дополнительных опциях (Cashout), не занимается персонализированной рассылкой. Если мы посмотрим на всю индустрию онлайн бизнеса, то увидим, что там давно применяются подобные методы работы», - отмечает Караолис.

Сочетание факторов

Направленные на ЦА уведомления в нужный момент времени – это необходимый инструмент в арсенале компаний, если они не хотят терять клиентов или надоедать им. Марио Овчаров подчеркивает:

«Проблема – это когда игроки видят одну и ту же информацию изо дня в день. Нужно думать наперед. Даже сообщение вроде «Роналду получил травму» может заставить игрока поставить против мадридского Реала».

Сочетание ключевых аспектов и является рецептом к успеху. Если компания взялась за рассылку Push-уведомлений, то она не может игнорировать персонализацию. Это не просто сообщения типа «Привет, Имя_пользователя». Необходимо изучать активность игроков, формировать сегменты аудитории и уже потом отправлять им таргетированные оповещения. Тогда намного больше шансов, что от них последует целевое действие.

После анализа более чем 1,5 миллиона Push-уведомлений в разных областях, компания Leanplum установила, что персонализированные сообщения открывают на 800% чаще.

Основные виды рекламных материалов для гемблинг ПП

Караолис также согласен, что персонализация очень важна для эффективности рассылки:

«Это все не так уж сложно. Если вы понимаете предпочтения ваших клиентов, знаете, когда они делают ставки и играют, и что именно их привлекает, тогда ваши сообщения с большой долей вероятности откажутся эффективными. Например, в истории активности видно, что клиент постоянно играет в определенный слот с джекпотом. Можно отправить ему Push-уведомления и напомнить сумму джекпота и упомянуть о последнем человеке, которому удалось сорвать джекпот. Это привлечет внимание игрока и побудит сыграть».

Частые Push-уведомления ведут к потере клиентов

Без персонализации уведомлений есть риск того, что раздраженная аудитория и вовсе решит удалить приложение или перестать заходить на сайт. Опция отключения Push-оповещений появилась в июне 2009-го года после запуска Apple Push Notifications Service. По данным компании Localytics в приложениях, которые запускают по 2-5 уведомлений в неделю, 46% пользователей отказывались от опции Push-оповещений. А если делать рассылку 6-10 раз в неделю, то это вело к удалению программы в 32% случаев.

«Многие операторы не любят использовать Push-уведомления по этой причине. Хотя это скорее делают компании, которые ранее просто занимались рассылкой одних и тех же бонусов. Этот момент должен измениться в будущем», - считает Марио Овчаров.

Вот что сказал Грег Караолис по этому поводу: «Такая репутация Push-уведомлений на данном этапе имеет под собой вескую почву. Я тоже регулярно получаю кучу оповещений в субботу от разных игорных сайтов и понимаю, что они меня мало интересуют».

Очевидно, что Push-оповещения могут быть очень эффективными в работе игорных приложений. Однако для этого необходима персонализация и правильная контент-стратегия. В противном случае, рассылка может привести к потере клиента.